Conditions générales de vente

En vigueur au 12 novembre 2026.

1. Le vendeur

Kolyora est une marque de Lucas Gervais, entrepreneur individuel (EI), SIREN 103 143 277, 13 avenue Madame de Ségur, 14000 Caen. Contact : contact@kolyora.fr.

2. Les produits

Kolyora vend deux produits fabriqués à la demande à partir d'une photo fournie par le client : le cadre lumineux (plaque lithophanie, cadre et éclairage) et la photo seule (plaque lithophanie sans cadre ni éclairage). Les caractéristiques sont décrites sur la page d'accueil. Le rendu dépend de la photo : un aperçu est envoyé au client avant l'impression.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais d'envoi sont indiqués avant le paiement. La remise en main propre à Caen est gratuite.

4. Commande et paiement

La commande se fait en ligne et le paiement est réalisé par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Kolyora n'a jamais accès aux données bancaires. La commande est validée à réception du paiement. Les ventes se font par séries limitées : une fois la série complète, il n'est plus possible de commander jusqu'à l'ouverture de la suivante.

5. La photo du client

Le client garantit qu'il a le droit d'utiliser la photo envoyée et l'accord des personnes qui y figurent. La photo sert uniquement à fabriquer le produit commandé. Elle n'est ni publiée ni transmise à des tiers, et elle est supprimée 3 mois après la livraison, sauf demande contraire du client. Le client peut demander à tout moment l'accès à ses données ou leur suppression en écrivant à l'adresse de contact.

6. Fabrication et livraison

Le produit est fabriqué après validation de l'aperçu par le client. Le délai indicatif est d'une semaine après cette validation, selon la série. L'envoi se fait par La Poste avec suivi. En cas de retard de plus de 30 jours, le client peut annuler la commande et être remboursé.

7. Droit de rétractation

Tant que l'aperçu n'a pas été validé et que l'impression n'a pas commencé, le client peut annuler sa commande par email et être remboursé intégralement.

8. Garanties

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un produit abîmé à la réception ou qui ne fonctionne pas est réparé ou remplacé sans frais. La garantie ne couvre pas un mauvais usage, comme une alimentation non conforme (autre que 5 V USB) ou une chute.

9. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à contact@kolyora.fr. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et site du médiateur à compléter].

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.